Eliminación de datos

1.A quién aplica

Cualquier persona puede pedirnos la eliminación de sus datos personales, sin importar cómo llegó a Cuppo. En la práctica hay dos casos:

• Negocios (barberías, salones y sus equipos) que usan Cuppo para gestionar su agenda, y que pueden haber conectado su cuenta de WhatsApp Business a la plataforma.
• Clientes finales que reservaron una cita en un Negocio que usa Cuppo y cuyos datos de contacto (nombre, teléfono, correo) quedaron registrados para gestionar esa cita.

2.Qué datos podemos tener

Según el caso, podemos tratar: datos de la cuenta del Negocio (nombre, correo, teléfono, sedes, equipo), datos de contacto de los clientes finales (nombre, teléfono, correo), el historial de citas y pagos asociado, y —si el Negocio activó los mensajes de WhatsApp— el número de teléfono del destinatario junto con el estado de los mensajes enviados (entregado, leído, respondido) y las respuestas a los botones de confirmar o cancelar la cita.

Si el Negocio conectó su propia cuenta de WhatsApp Business, también guardamos las credenciales técnicas de esa conexión (identificadores de la cuenta y del número, y el token de acceso emitido por Meta).

3.Cómo solicitar la eliminación

Escríbenos a dev@surgeix.com con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:

• El correo con el que te registraste, si eres un Negocio; o el número de teléfono con el que reservaste, si eres un cliente final.
• El nombre del Negocio donde reservaste, si lo recuerdas (nos ayuda a ubicar el registro correcto).
• Si quieres eliminar todo o solo una parte (por ejemplo, dejar de recibir mensajes de WhatsApp pero conservar tu historial de citas con el Negocio).

4.Si conectaste tu WhatsApp Business

Los Negocios que conectaron su cuenta de WhatsApp Business a Cuppo pueden revocar ese acceso en cualquier momento desde la configuración de su negocio en Meta, retirando el permiso concedido a la aplicación de Cuppo. Al revocarlo:

• Eliminamos de nuestros sistemas el token de acceso y los identificadores de la cuenta y del número de WhatsApp.
• Dejamos de enviar cualquier mensaje en nombre de ese Negocio de forma inmediata.
• Tus conversaciones y mensajes siguen siendo tuyos y de Meta: viven en tu cuenta de WhatsApp Business, no en Cuppo. Nosotros solo conservamos el registro operativo de los mensajes que enviamos por tu cuenta (a quién, cuándo y su estado de entrega), que también eliminamos si nos lo pides.

Revocar el acceso desde Meta no borra por sí solo el resto de los datos de tu cuenta en Cuppo (agenda, clientes, pagos). Si además quieres eliminarlos, escríbenos como se indica en la sección Cómo solicitar la eliminación.

5.Plazos y confirmación

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y la atendemos dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Cuando completamos la eliminación te enviamos una confirmación por correo.

Los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible de las bases de datos activas. Las copias de seguridad se sobrescriben en el ciclo normal de retención, tras el cual no queda ninguna copia recuperable.

6.Lo que conservamos por obligación legal

Podemos conservar cierta información aun después de una solicitud de eliminación, únicamente cuando la ley nos obliga a ello: los soportes contables y tributarios de las transacciones realizadas y los registros mínimos necesarios para atender reclamaciones o requerimientos de autoridad competente. Esa información no se usa para ninguna otra finalidad y se elimina al vencer el plazo legal de conservación.

7.Contacto

Para solicitudes de eliminación o cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a:

8.Data deletion (English)

Cuppo is an appointment-management platform for barbershops and salons, operated by Surgeix. To request deletion of your personal data, email dev@surgeix.com with the subject “Data deletion”, including the email address you signed up with (if you are a business) or the phone number you booked with (if you are an end customer).

We acknowledge every request within 2 business days and complete it within 15 business days, then confirm by email. Businesses that connected their WhatsApp Business account to Cuppo may also revoke our app’s access from their Meta business settings at any time; on revocation we delete the stored access token and account identifiers and immediately stop sending messages on their behalf. We may retain accounting and tax records where the law requires it; such records are not used for any other purpose.