Política de Privacidad

1.Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es Surgeix, empresa operadora de la plataforma de agendamiento Cuppo. Cuppo es utilizada por barberías, salones y negocios similares (los «Negocios») para gestionar sus agendas, reservas y comunicaciones con sus clientes.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales o con esta política, puedes escribirnos al correo indicado en la sección Contacto.

2.Alcance de esta política

Esta política aplica a los datos personales que tratamos a través de la plataforma Cuppo, incluyendo su panel de administración, el sitio web del Negocio y las notificaciones que enviamos a los clientes finales mediante mensajería, en particular a través de la API de WhatsApp Business de Meta.

Distinguimos dos tipos de usuarios: (i) los Negocios que contratan Cuppo y configuran sus agendas, y (ii) los clientes finales de esos Negocios, cuyos datos de contacto se utilizan para gestionar sus citas y enviarles recordatorios.

3.Datos que recolectamos

De los clientes finales del Negocio

• Nombre del cliente, para identificar la reserva.
• Número de teléfono, para el envío de recordatorios y confirmaciones de citas vía WhatsApp.
• Información de la cita: servicio solicitado, fecha, hora y Negocio.

De los Negocios y su personal

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos del negocio necesarios para operar la plataforma (sedes, servicios, equipo, horarios).

No solicitamos ni almacenamos datos sensibles, ni información de tarjetas de crédito en nuestros servidores cuando el cobro se procesa a través de un proveedor de pagos externo.

4.Uso de datos de WhatsApp (Meta)

Cuppo se integra con la API de WhatsApp Business de Meta para enviar comunicaciones de servicio a los clientes finales de los Negocios. Con esta finalidad, recolectamos y procesamos el número de teléfono y el nombre de los clientes con el único propósito de enviar recordatorios, confirmaciones y notificaciones relacionadas con sus citas.

Estos mensajes son notificaciones de servicio solicitadas por el Negocio y por el propio cliente al momento de agendar. No utilizamos WhatsApp para enviar publicidad no solicitada ni para campañas de marketing ajenas al servicio de agendamiento.

El procesamiento de mensajes a través de WhatsApp se realiza conforme a las Políticas de WhatsApp Business y a los términos de la Plataforma de Meta. Meta actúa como proveedor de la infraestructura de mensajería.

5.Finalidad del tratamiento

Los datos personales se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar las agendas, reservas y citas de los Negocios que usan Cuppo.
• Enviar notificaciones de servicio a los clientes: recordatorios, confirmaciones, reprogramaciones y cancelaciones de citas.
• Operar, mantener y dar soporte a la plataforma, y cumplir obligaciones legales aplicables.

No utilizamos los datos para finalidades distintas a las descritas sin obtener un consentimiento adicional.

6.Base legal y consentimiento

Tratamos los datos personales con base en el consentimiento otorgado por el titular al momento de agendar o de solicitar el servicio, y en la ejecución del servicio de agendamiento requerido. El tratamiento se realiza de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, incluida —para titulares en Colombia— la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias (Habeas Data).

7.Con quién compartimos datos

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros con fines publicitarios. Únicamente compartimos información con:

• El Negocio al que el cliente solicitó el servicio, que es quien gestiona la relación con su cliente.
• Meta Platforms, como proveedor de la API de WhatsApp Business, exclusivamente para hacer entrega de las notificaciones de citas.
• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la plataforma (por ejemplo, alojamiento, correo transaccional o procesamiento de pagos), que actúan como encargados bajo nuestras instrucciones y obligaciones de confidencialidad.

8.Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizada. El intercambio de mensajes a través de WhatsApp se maneja siguiendo los estándares de seguridad de Meta, incluido el cifrado en el transporte de la información.

Reiteramos que los datos no se comparten con terceros para fines publicitarios y que el acceso interno a la información está restringido al personal que lo necesita para prestar el servicio.

9.Conservación de los datos

Conservamos los datos personales mientras exista la relación de servicio con el Negocio y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las obligaciones legales aplicables. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.

10.Tus derechos (ARCO)

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO):

Para ejercer estos derechos, escríbenos al correo de la sección Contacto indicando tu solicitud. Atenderemos tu petición en los plazos establecidos por la ley aplicable. También puedes solicitar dejar de recibir recordatorios respondiendo directamente al mensaje de WhatsApp.

11.Menores de edad

Cuppo está dirigida a Negocios y a sus clientes adultos. No recolectamos de forma consciente datos de menores de edad sin la autorización de quien ejerza la patria potestad. Si consideras que tenemos datos de un menor sin autorización, contáctanos para eliminarlos.

12.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o mejoras en el servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página e indicaremos la fecha de «Última actualización». El uso continuado de la plataforma tras una actualización implica la aceptación de los cambios.

13.Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a: