Términos y Condiciones

1.Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de Cuppo, una plataforma de agendamiento y gestión para barberías, salones y negocios similares (los «Negocios»), operada por Surgeix (el «Proveedor», «nosotros»). Al crear una cuenta o utilizar el servicio, el Negocio acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

2.Descripción del servicio

Cuppo es un software como servicio (SaaS) que permite a los Negocios crear su sitio web, recibir reservas en línea, gestionar su equipo y agenda, y enviar comunicaciones de servicio a sus clientes, incluyendo recordatorios de citas a través de la API de WhatsApp Business de Meta.

Cuppo provee la herramienta tecnológica. La relación comercial con el cliente final, la prestación del servicio de barbería o estética y el contenido de las comunicaciones corresponden exclusivamente al Negocio.

3.Cuentas y registro

El Negocio es responsable de la veracidad de la información de registro, de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad que ocurra en su cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. El Negocio es responsable de las cuentas que cree para su personal.

4.Responsabilidades del Negocio

Al usar el servicio, el Negocio se obliga a:

• Obtener el consentimiento de sus clientes para contactarlos y enviarles recordatorios por WhatsApp, y conservar evidencia de dicho consentimiento.
• Usar los datos de sus clientes únicamente para gestionar sus citas, conforme a la ley de protección de datos aplicable y a nuestra Política de Privacidad.
• Cumplir las Políticas de WhatsApp Business y de la Plataforma de Meta, y no enviar spam ni contenido prohibido.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.

5.Mensajería por WhatsApp

La función de recordatorios se apoya en la API de WhatsApp Business de Meta. El Negocio reconoce que el envío de mensajes está sujeto a las políticas, límites y aprobaciones de Meta, y que el Proveedor no garantiza la entrega cuando Meta restringe, limita o suspende el servicio por incumplimiento de sus políticas.

El Negocio declara y garantiza que cuenta con la autorización de cada destinatario para enviarle mensajes. El uso indebido de la mensajería (mensajes no solicitados, reportes de spam) puede derivar en la suspensión de la cuenta.

6.Planes, precios y pagos

El acceso a Cuppo puede ofrecerse mediante planes gratuitos o de pago. Los precios, características y límites de cada plan se informan en la plataforma y pueden actualizarse. Salvo que la ley disponga lo contrario, los pagos no son reembolsables por fracciones de periodo no utilizadas. El impago puede suspender el acceso a las funciones de pago.

7.Propiedad intelectual

La plataforma, su software, marca y diseño —incluyendo Cuppo™— son propiedad de Surgeix o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

El Negocio conserva la titularidad de los datos y contenidos que cargue. El Negocio nos otorga una licencia limitada para tratar dichos datos con el único fin de prestar el servicio.

8.Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de sus clientes, el Negocio actúa como responsable y Surgeix como encargado que trata los datos siguiendo las instrucciones del Negocio para prestar el servicio.

9.Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios en las funciones. Ofrecemos soporte a través de los canales indicados en la sección Contacto.

10.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni por el contenido de los mensajes enviados por el Negocio, ni por decisiones de Meta sobre la cuenta de WhatsApp del Negocio. El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad».

11.Indemnización

El Negocio se obliga a mantener indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido de la plataforma, del incumplimiento de estos Términos, de las políticas de Meta, o de los mensajes y comunicaciones enviados a sus clientes.

12.Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al servicio ante el incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta, o por requerimiento legal. El Negocio puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Tras la terminación, podrás solicitar la exportación o eliminación de tus datos conforme a la Política de Privacidad.

13.Cambios en los términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de «Última actualización». El uso continuado del servicio tras una actualización implica la aceptación de los cambios.

14.Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

15.Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a: